A CLUTCH respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49) e estabelece as regras abaixo para solicitações de reembolso de pedidos realizados em nosso site.
O cliente tem direito ao reembolso integral do valor do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto não tenha sido usado;
A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado;
O produto esteja em perfeitas condições, conforme nossa [Política de Trocas e Devoluções].
Após este prazo, não serão aceitos pedidos de reembolso por arrependimento ou insatisfação, mesmo que o produto esteja sem uso.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp:
📱 (47) 99928‑2600
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Forma de pagamento utilizada
Motivo da solicitação
🔁 Cartão de Crédito
O estorno será solicitado pela equipe da CLUTCH diretamente à operadora do cartão.
O prazo de estorno pode variar de acordo com a administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
💸 Pix
O reembolso será feito mediante chave Pix enviada pelo cliente, em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da devolução da peça.
O reembolso será feito exclusivamente sobre o valor dos produtos adquiridos, excluindo-se:
O valor do frete pago na compra
Qualquer valor de desconto promocional aplicado via cupom
Ou seja:
💬 Se você comprou um produto de R$129,90 com um cupom de R$30,00 de desconto + R$20 de frete, o valor reembolsado será de R$99,90 (valor efetivamente pago pelo produto).
O reembolso será aprovado após o recebimento e análise da peça devolvida.
Não aprovaremos reembolso de:
Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos
Solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos
Produtos que não respeitem as regras da nossa [Política de Cuidados com as Peças]
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição:
📱 WhatsApp: (47) 99928‑2600
✔️ Produto adicionado com sucesso.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
