Na CLUTCH, levamos a sério a experiência de cada cliente. Queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos regras claras e transparentes para trocas e devoluções.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo começa a contar a partir da data registrada na entrega pelo sistema dos Correios ou da transportadora.
Após esse período, não será possível solicitar trocas ou devoluções por qualquer motivo.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto não tenha sido usado;
Esteja sem odores, manchas ou sujeira, em perfeito estado de conservação;
A peça esteja com etiquetas e embalagem originais;
A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente, sem direito a reembolso ou nova troca.
A CLUTCH não realiza trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso;
Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento;
Produtos com avarias causadas por mau uso ou falta de cuidado, especialmente quando não forem seguidas as orientações descritas em nossa [Política de Cuidados com as Peças];
Danos decorrentes de lavagem ou conservação inadequada.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação visível no momento da entrega (ex: costura solta, erro na estampa, peça danificada), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
⚠️ Importante: A peça não pode ter sido usada para que possamos realizar a análise do defeito.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp:
📱 (47) 99928‑2600
Informe os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (obrigatórias em caso de defeito)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio da peça.
Erro da CLUTCH ou defeito de fabricação: O frete é por nossa conta.
Arrependimento, troca de tamanho ou cor: O frete de devolução é responsabilidade do cliente.
A CLUTCH reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções caso as condições descritas acima não sejam atendidas.
Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro(a) e satisfeito(a) com sua compra — e que a confiança em nossa marca seja tão firme quanto sua mira no jogo 🎯
Em caso de dúvidas ou para abrir uma solicitação, fale com a gente:
📱 (47) 99928‑2600
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