Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (CLUTCH)

Data de Vigência: 01/01/2026

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as regras e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Clutch pelo site https://www.useclutch.com.br/ .Ela deve ser lida em conjunto com a Política de Reembolso.

1) Elegibilidade e prazo para solicitar

Você pode solicitar devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do(s) item(ns).

Para que a devolução/troca seja elegível, o produto deve estar:

• Sem uso (sem sinais de utilização, lavagem, odores, manchas ou alterações);
• Com etiqueta original afixada e íntegra;
• Na embalagem original;
• Com comprovante de compra (número do pedido ou equivalente).

Não aceitamos solicitações nas seguintes hipóteses:

• Solicitação fora do prazo de 30 dias após o recebimento;
• Produtos com indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente após o recebimento;
• Produtos enviados sem embalagem original;
• Produtos enviados sem etiqueta original.

2) Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com o suporte pelo e-mail: suporteclutchcs@gmail.com
   Informe: número do pedido, produto(s), motivo (troca ou devolução) e, se aplicável, fotos do item.
2. Após a análise inicial, enviaremos as instruções de postagem e, quando aplicável, a autorização para devolução/troca.
3. Envie o produto somente para o endereço indicado nas instruções:
   

-14406-075

-R Geraldo García

-Rua Geraldo Garcia Do Nascimento, 2431 - Franca/SP

Importante: devoluções/trocas enviadas sem solicitação prévia e sem seguir as instruções podem ser recusadas.

3) Prazos de análise após o recebimento

Após recebermos o item devolvido, realizaremos a inspeção e decisão em até 72 (setenta e duas) horas.

Se o item não cumprir as condições de elegibilidade (sem uso, com etiqueta, embalagem original, dentro do prazo), poderemos recusar a devolução/troca e devolver o item ao cliente, conforme permitido pela legislação aplicável.

4) Custos de envio na devolução/troca

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

5) Trocas

As trocas seguem estas regras:

• Aceitamos troca desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta original, na embalagem original e dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
• Como prática padrão, podemos conduzir a troca como: devolução do item + novo pedido após aprovação (conforme disponibilidade de estoque).
• Se a solicitação envolver tamanho/modelo e houver disponibilidade, orientaremos o procedimento mais adequado caso a caso, mantendo sempre as condições de elegibilidade.

6) Produto com problema (avaria/defeito)

Se você receber um produto com avaria ou suspeita de defeito, entre em contato em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento pelo e-mail suporteclutchcs@gmail.com, com:

número do pedido;

descrição do problema;

fotos/vídeos que evidenciem a condição do produto e da embalagem.

A análise será realizada conforme as regras desta política e os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.

7) Cancelamento de pedido

Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 (vinte e quatro) horas após a compra.

Se o pedido já tiver sido processado e/ou enviado, o cancelamento pode não ser possível; nesse caso, você poderá seguir o procedimento de devolução após o recebimento, dentro do prazo e condições desta política.

8) Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções: suporteclutchcs@gmail.com