Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO (CLUTCH)

Data de Vigência: 01/01/2026

Esta Política de Reembolso explica como funcionam reembolsos relacionados a devoluções/cancelamentos aprovados para compras feitas na Clutch em https://www.useclutch.com.br/.

1) Quando há reembolso

O reembolso pode ocorrer, conforme aplicável:

  • Cancelamento solicitado em até 24 horas após a compra (quando possível antes do envio/processamento avançado);
  • Devolução aprovada dentro de 30 dias após o recebimento, atendendo às condições de elegibilidade;
  • Situações envolvendo avaria/defeito reportadas em até 48 horas após o recebimento, quando aplicável.

2) Processo de aprovação

Após recebermos o item devolvido, faremos a inspeção e decisão em até 72 horas.
Você será notificado(a) por e-mail sobre:

  • recebimento do item;
  • aprovação ou recusa do reembolso.

3) Prazo para reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 14 (quatorze) dias.

Observação importante:

  • Após processarmos o reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura/extrato pode variar conforme banco, operadora do cartão e/ou provedor de pagamento.

4) Forma de reembolso

O reembolso é feito exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme aplicável:

  • Cartões (ex.: American Express, Visa, Diners, Mastercard, Discover, Aura, Elo, Hiper);
  • Pix (Pix normal, não parcelado);
  • Boleto bancário.

A forma exata e o tempo de compensação dependem do método e das regras do provedor de pagamento.

5) Itens/situações não reembolsáveis

Podemos recusar reembolso quando:

  • o produto devolvido não estiver sem uso, sem etiqueta, sem embalagem original, ou com sinais de mau uso;
  • a solicitação ocorrer fora do prazo;
  • o item tiver sido danificado pelo cliente após o recebimento;
  • a devolução ocorrer sem solicitação prévia ou fora das instruções enviadas.

6) Dúvidas e suporte

Se você tiver dúvidas sobre um reembolso aprovado ou se o valor ainda não constar após o processamento, entre em contato: suporteclutchcs@gmail.com