Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO (CLUTCH)
Data de Vigência: 01/01/2026
Esta Política de Reembolso explica como funcionam reembolsos relacionados a devoluções/cancelamentos aprovados para compras feitas na Clutch em https://www.useclutch.com.br/.
1) Quando há reembolso
O reembolso pode ocorrer, conforme aplicável:
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Cancelamento solicitado em até 24 horas após a compra (quando possível antes do envio/processamento avançado);
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Devolução aprovada dentro de 30 dias após o recebimento, atendendo às condições de elegibilidade;
- Situações envolvendo avaria/defeito reportadas em até 48 horas após o recebimento, quando aplicável.
2) Processo de aprovação
Após recebermos o item devolvido, faremos a inspeção e decisão em até 72 horas.
Você será notificado(a) por e-mail sobre:
- recebimento do item;
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aprovação ou recusa do reembolso.
3) Prazo para reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 14 (quatorze) dias.
Observação importante:
- Após processarmos o reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura/extrato pode variar conforme banco, operadora do cartão e/ou provedor de pagamento.
4) Forma de reembolso
O reembolso é feito exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme aplicável:
- Cartões (ex.: American Express, Visa, Diners, Mastercard, Discover, Aura, Elo, Hiper);
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Pix (Pix normal, não parcelado);
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Boleto bancário.
A forma exata e o tempo de compensação dependem do método e das regras do provedor de pagamento.
5) Itens/situações não reembolsáveis
Podemos recusar reembolso quando:
- o produto devolvido não estiver sem uso, sem etiqueta, sem embalagem original, ou com sinais de mau uso;
- a solicitação ocorrer fora do prazo;
- o item tiver sido danificado pelo cliente após o recebimento;
- a devolução ocorrer sem solicitação prévia ou fora das instruções enviadas.
6) Dúvidas e suporte
Se você tiver dúvidas sobre um reembolso aprovado ou se o valor ainda não constar após o processamento, entre em contato: suporteclutchcs@gmail.com
