Quais métodos de envio vocês utilizam?
Utilizamos métodos de envio e parceiros logísticos selecionados conforme a região de entrega e a disponibilidade operacional. Os detalhes aplicáveis ao seu pedido (incluindo informações de rastreio, quando disponíveis) serão informados após a confirmação/atualizações do pedido. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.
Vocês enviam internacionalmente?
No momento, realizamos envios apenas para Brasil. Consulte Política de Envio para informações atualizadas sobre cobertura.
Quem pode fazer um pedido no site?
Para realizar compras no Site, você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar, conforme Termos de Serviço.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: American Express, Visa, Diners, Mastercard, Discover, Aura, Elo, Boleto Bancário, Hiper e Pix (Pix normal, não parcelado).
Moeda: BRL (Real Brasileiro).
Impostos: já estão inclusos no preço do produto.
Posso cancelar ou alterar meu pedido após comprar?
Digitei o endereço errado. O que acontece?
Se você informou um endereço incorreto/incompleto, isso pode resultar em atraso, tentativa de entrega sem sucesso ou devolução do pedido. Solicite correção em até 36 horas após a compra. Para orientações e consequências aplicáveis, consulte Política de Envio e, se necessário, Política de Reembolso.
Quanto custa o frete?
O envio é grátis para entregas no Brasil, conforme condições vigentes no Site. Consulte Política de Envio.
Quanto tempo demora para chegar?
Trabalhamos com prazos estimados em dias úteis:
Como faço para rastrear meu pedido?
Quando o rastreio estiver disponível, você poderá acompanhar pelo link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php, Atualizações também podem ser enviadas por e-mail e/ou ficar disponíveis na sua conta do Site, quando aplicável. Consulte Política de Envio.
E se meu pedido atrasar ou não chegar?
Se houver atraso significativo ou suspeita de extravio, entre em contato conosco dentro de 30 dias para abertura de solicitação/apoio. Para detalhes do procedimento, consulte Política de Envio.
Qual é a política de devolução de vocês?
Aceitamos solicitações de devolução em até 30 dias após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, com etiqueta original e na embalagem original, e dentro do prazo. Consulte Política de Reembolso.
Como faço para iniciar uma devolução?
Entre em contato com o suporte em suporteclutchcs@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Você receberá instruções de envio e próximos passos, quando aplicável. Consulte Política de Reembolso.
Eu preciso pagar o frete de devolução?
Sim. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário. Consulte Política de Reembolso.
Quando vou receber meu reembolso?
Após o recebimento do item devolvido, realizamos a inspeção/decisão em até 72 horas. Se aprovado, o reembolso é processado em até 14 dias no método de pagamento original, podendo haver prazo adicional do banco/operadora para refletir o valor. Consulte Política de Reembolso.
Vocês fazem trocas?
Sim. Oferecemos trocas dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, com etiqueta original e na embalagem original, e sem indícios de mau uso. Consulte Política de Reembolso.
E se meu item chegar danificado ou com defeito?
Se você identificar dano/defeito, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com o número do pedido e evidências (fotos/vídeos), para análise e orientações. Consulte Política de Reembolso.
Os produtos têm garantia?
Os produtos possuem garantia de 7 Dias após o recebimento.
Onde encontro detalhes e especificações do produto?
As descrições e detalhes do produto (por exemplo, materiais, tamanho e instruções gerais quando disponíveis) ficam na própria página do item no Site. Se precisar de ajuda antes de comprar, fale conosco em suporteclutchcs@gmail.com.
Como vocês tratam minhas informações pessoais?
Tratamos seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade, incluindo finalidades como processamento de pedidos, suporte, prevenção a fraudes e melhorias do Site, quando aplicável.
Vocês usam cookies ou tecnologias de rastreamento?
Sim. Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do Site, segurança, análises (por exemplo, Google Analytics 4) e, quando aplicável, publicidade/remarketing. Consulte Política de Cookies.
Meus dados de pagamento estão seguros?
Adotamos medidas de segurança alinhadas a padrões do setor e utilizamos provedores de pagamento para processar transações. Ainda assim, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% infalível. Consulte Política de Privacidade e Termos de Serviço.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
