Política de Envio e Entrega

Data de Vigência: 01/01/2026

Esta Política de Envio descreve como funcionam prazos, processamento, rastreamento e regras de entrega para pedidos feitos na Clutch em https://www.useclutch.com.br/, com entregas realizadas no Brasil.

1) ÁREA ATENDIDA

Realizamos envios para todo o Brasil.

2) FRETE

Atualmente, o envio é GRÁTIS para pedidos elegíveis dentro do Brasil, conforme condições vigentes no Site. Podemos alterar condições de frete grátis (quando aplicável) sem aviso prévio, respeitando ofertas já confirmadas e exigências legais.

3) PRAZOS (PROCESSAMENTO E ENTREGA)

A Clutch trabalha com os seguintes prazos estimados:

3.1 Prazo de processamento (preparação/postagem)

• 1 a 3 dias úteis para separar, preparar e postar o pedido.

3.2 Prazo de transporte (após postagem)

• 6 a 12 dias úteis (prazo de trânsito estimado após a postagem).

3.3 Prazo total estimado de entrega

• 9 a 17 dias úteis (processamento + transporte).

Importante sobre prazos:

• Os prazos são estimativas e podem variar por fatores externos (ex.: logística, regiões remotas, períodos de alta demanda, greves, eventos climáticos, fiscalização, entre outros).
• Contagens em dias úteis não incluem fins de semana e feriados.

4) HORÁRIO LIMITE (CUT-OFF) E FUSO

• Pedidos realizados até 18h (horário de Brasília) tendem a entrar mais rapidamente na fila de processamento, porém isso não garante postagem no mesmo dia.
• Pedidos após esse horário normalmente começam a ser processados a partir do próximo dia útil.

5) DIAS SEM PROCESSAMENTO/POSTAGEM

Não realizamos processamento/postagem em feriados.

6) TRANSPORTADORAS

No momento, não divulgamos publicamente as transportadoras utilizadas. O envio seguirá o fluxo logístico definido para sua região.

7) RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando o rastreio estiver disponível, você poderá acompanhar o pedido pelo link:

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Também podemos disponibilizar informações de acompanhamento via:

• e-mail (confirmações e atualizações), e/ou
• conta do cliente no Site (quando aplicável).

8) ENDEREÇO DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Você é responsável por:

• informar um endereço completo e correto (incluindo número, complemento, CEP, bairro e referência, quando necessário);
• garantir que haja alguém apto a receber no local, conforme prática usual de entrega.

Se um pedido for devolvido por endereço incorreto/incompleto, destinatário ausente ou outras falhas atribuíveis ao cliente, a entrega poderá ser afetada e custos adicionais (quando aplicável) podem ser de responsabilidade do cliente.

9) ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO APÓS A COMPRA

Você pode solicitar correção/alteração de endereço em até 36 (trinta e seis) horas após a compra.

Após esse prazo (ou se o pedido já estiver em separação/postagem), podemos não conseguir alterar o endereço. Caso precise solicitar, entre em contato imediatamente: suporteclutchcs@gmail.com.

10) ATRASOS, PERDAS E SOLICITAÇÕES (PRAZO PARA ABERTURA)

Caso seu pedido apresente atraso significativo ou suspeita de extravio, você deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias contados da data prevista/estimada de entrega (ou, quando aplicável, do status de rastreio).

Para agilizar o atendimento, informe:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• endereço de entrega; 
• status/print do rastreio (se disponível).

11) CANCELAMENTO E ENVIO

Se você solicitar cancelamento dentro da janela aplicável (conforme nossa Política de Trocas/Devoluções), e o pedido ainda não tiver sido postado, tentaremos interromper o envio. Se já tiver sido postado, o cancelamento pode não ser possível e poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução após o recebimento, conforme política específica.

12) CONTATO

Dúvidas sobre envios e entregas: suporteclutchcs@gmail.com